سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في رويال ميراج نحرص على رضاك التام، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق فاخرة وآمنة. لذلك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال عدم فتح المنتج أو استخدامه، وبشرط أن يكون في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، بما في ذلك التغليف الخارجي والداخلي.
المنتجات التي تم استخدامها، أو فتحها، أو إزالة التغليف عنها، أو التلاعب بمحتواها، لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، بما يتماشى مع طبيعة العطور.
يتم إرجاع المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج واستلامه، ويتم ذلك خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، ويعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الطلب، أو يتم التنسيق لتحويله إلى حساب بنكي محلي حسب الاتفاق.
تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع يتحملها العميل، ما لم يكن السبب خطأ في الطلب أو منتج تالف.
الاستبدال
يحق لك استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فتحه أو استخدامه، وأن يكون بحالته الأصلية بالكامل.
في حال تم إرسال منتج خاطئ أو تالف، سنتكفل بكامل تكاليف الشحن والاستبدال، وسيتم إرسال المنتج البديل فور التأكد من الحالة.
أما في حال رغبتك بتغيير المنتج لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي أو الرغبة برائحة مختلفة)، فسيتم التنسيق على الاستبدال مع تحمل العميل لتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
الطلبات التي تم فتحها أو استخدامها
المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل
الطلبات التي تجاوزت مدة 5 أيام على استلامها دون تقديم طلب رسمي
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود خلل. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد التفاصيل وترتيب الإجراء المناسب.
للتواصل معنا
📧 support@mirageroyalperfumes.com
📦 الطلبات تتم عبر: www.mirageroyalperfumes.com